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尊敬的客户:
您好!感谢您选择指触产品,为了维护您的合法权益,我们公司承诺提供以下售后服务:

一、售后服务方式
如果您对我们的产品有任何疑问或者需要技术支持,您可以选择下列方式与我们联系。
1.全国免费服务热线
请拨打指触传媒全国24小时免费服务热线400-635-3881,电话接通后,请您提供购买产品的时间、地点以及使用设备型号,以便我们及时帮助您解决问题。
2.指触传媒官方微信
请在微信添加朋友中搜索“指触传媒”官方微信并关注,关注成功后,您可以在公众号里直接输入需要解决的问题并提问,我们的客服人员会及时帮您处理,您也可以在官方微信左下角——产品一栏中,自助查询产品真伪、下载app、查询验证码使用次数等相关服务。
3.指触传媒官方客服邮箱
请将您需要解决的问题发送至官方客服邮箱:support@51touchmedia.com我们会及时以邮件的形式为您解决问题。

二、不在售后服务范围的情况
您购买的产品出现下列情况之一的,我公司不提供相应的产品售后服务,感谢您的理解和支持。
1.非官方渠道购买的盗版指触产品。
2.未按照产品内说明书使用、保管而导致的产品使用故障。
3.产品因人为原因损坏或保管不慎丢失。
4.产品配套验证码因个人原因无法正常使用或保管不慎丢失,我公司不负责再次配发验证码。
5.产品配套验证码使用次数超过四次(不含第四次)后,我公司不负责再次配发验证码。
6.因不可抗力而导致产品无法正常使用,如地震、战争、火灾等。

三、退换货条款
您购买的产品出现下列情况之一的,我公司提供相应的退换货服务,退换货时,请您务必通过有效方式与客服沟通联系,并留下您的退换货地址和联系方式,感谢您的信任和配合。
1.自售出之日起7日内,产品出现非人为的任何质量问题。
为了我们能及时有效的帮您处理问题,建议您通过以下渠道退换货:
(1)从各地授权经销商渠道购买产品的顾客,由授权经销商直接帮您办理退换货事宜;
(2)从淘宝、微信等网络渠道购买产品的顾客,您可以直接联系网络客服办理退换货事宜;
(3)从各个博物馆购买产品的顾客,您可以直接拨打客服电话办理退换货事宜;
2.自售出之日起7日内,产品与您的设备不兼容,导致无法正常使用。
3.产品的其他配置(例如:说明书、包装盒等)不在退换货之列。

四、注意事项
请您在购买产品时,认准指触商标,选择正规渠道购买,如您不慎买到盗版产品,请您及时与我们联系,以便我们帮助您维护您的合法权益;
请您在接受服务时,提供真实有效的联络信息,以便我们为您提供更加方便的服务。


 
指触文化传媒(北京)有限公司
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